针对电信供应商的投诉减少，小心“Easy Switch”让你抓狂！

比利时电信申诉专员办公室（Ombudsdienst Telecommunicatie）在2024年共收到16,104起针对电信运营商的投诉，相较于2023年下降了7.5%,   这一数据来自该机构的年度报告。

但是名为“Easy Switch”的运营商转换程序仍然让许多消费者头疼。

投诉数量的下降主要是因为Telenet的投诉减少。2023年，由于IT系统变更，Telenet遭遇大量投诉，但去年该公司的投诉量下降了22.4%。

尽管Proximus的投诉量减少了10%，但它仍然是2024年投诉最多的运营商。

比利时第三大电信运营商Orange的投诉量则上升了6%。

除了三大运营商外，该办公室还收到关于其他电信公司的投诉。VOO的投诉量下降了7%，而负责Mobile Vikings和Jim Mobile品牌的Unleashed却增长了34%。

和往年一样，大多数投诉涉及账单问题和合同纠纷，这两类投诉占总投诉量的一半以上，此外，设备故障和信号中断问题排名第三。

Easy Switch仍存问题

Easy Switch是一项旨在简化用户更换运营商流程的程序。然而，许多消费者投诉称，在完成转换后仍然会收到旧运营商的账单。

申诉专员办公室呼吁电信公司正确执行相关法规，以避免用户产生误解。

关于Easy Switch的投诉数量居高不下（533起），这让联邦政府现代化部长兼电信事务主管瓦妮莎·马茨（Vanessa Matz，Les Engagés党）感到不满。

她表示：“Easy Switch已经实施了近八年，但每年申诉专员办公室仍然收到数百起关于转换问题的投诉，这是不可接受的。电信运营商不能再以‘初期问题’为借口。我要求所有运营商正确执行Easy Switch政策，投诉数量必须大幅减少。”

她进一步指出，许多投诉本可通过运营商自身的改进而避免。“我期待运营商付出更多努力，以提高客户服务质量。”

值得注意的是，消费者向申诉专员办公室提出投诉后，成功解决问题的概率极高，数据显示，在97%的案件中，消费者和运营商达成了和解。

如何更换电信供应商

更换电信供应商可以帮助您节省大量费用，但具体该如何操作呢？

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第一步：比较不同供应商

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在接受某家电信公司的报价或更换供应商之前，建议先使用比利时电信监管机构 BIPT 开发的比价工具：Bestetarief.be。

此外，您的电信供应商每年至少一次必须在账单上标明最符合您使用情况的资费计划，您也可以随时向他们咨询此信息。

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第二步：检查您的手机套餐条款

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目前，大多数移动套餐都没有合同约束，这意味着您可以随时在签订合同后的一个月内更换供应商，而无需支付解约费用。不过，您需要注意设备剩余价值（详见下方说明）。

如果您的套餐仍然有固定合同期限，且您希望提前解约，可能需要向供应商支付违约金。

BIPT 规定，解约费用最高不得超过您在合同前六个月内需支付的订阅费用。

如果您希望保留原手机号码，必须在更换供应商时提前告知新供应商。但无论您的合同是固定期限还是无限期，都是新供应商负责处理所有相关手续，让您无需额外费用或服务中断即可完成转换。

您可以选择立即更换供应商，或者在指定日期生效。如果转换时间比约定时间更长，您有权向新供应商申请3至5欧元的补偿。

小贴士：如果您在线签订新套餐，可能会获得额外折扣。电信供应商经常在其官方网站上推出独家优惠。

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第三步：使用Easy Switch 轻松转换

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如果您的合同包含至少一项固定服务（如宽带、电视或固定电话），可以使用 Easy Switch 让转换过程更加简单，此程序要求运营商代替您完成所有行政和技术操作，避免因切换供应商而产生双重收费。

注意设备剩余价值（Restwaarde）

如果您在签订移动套餐时，以优惠价格购买了智能手机，或者在订阅Triple Play套餐（宽带、电视、固定电话）时获得了免费的电视、平板电脑或笔记本电脑，则可能需要向原供应商支付一笔违约金。

这笔费用相当于您通过捆绑销售低价获得的设备的剩余价值,   您可以在合同附带的退款表中找到具体金额。

例如：您签订了一份24个月的Triple Play 套餐，并免费获得了一台 价值600 欧元的电视。

如果您在12个月后解约，可能需要支付300欧元的违约金（剩余价值的一半）。

示例：如果 Proximus 用户希望更换至 VOO，只需联系 VOO，新供应商会处理所有手续（包括合同终止和新服务安装）。但用户需要自行归还旧供应商提供的设备（如机顶盒）。

如何使用Easy Switch ？

在实际操作中，您需要向新供应商提供：

当前供应商的客户编号

Easy Switch ID（用于识别您的宽带、电视或电话服务）

Easy Switch ID 通常可以在：

客户账户页面

购买凭证

账单

上找到，类似于能源账单上的 EAN编号。

如果您希望保留固定电话号码（或移动号码，如包含在套餐转换中），也需提前通知新供应商。

如何避免双重计费？

您的旧合同的终止日期由您决定，可选择：

在新合同激活当天终止旧合同（避免重复收费）。

稍后终止旧合同（在一定时间内同时使用两家供应商的服务）。

BIPT 表示：“Easy Switch 允许用户自主选择终止日期，并可在过渡期内同时保留旧服务和新服务。”

此外，Easy Switch 还能优化技术人员的上门安装服务。运营商必须提前通知您一个半天的时间窗口，如果技术人员未按时到达，用户有权获得每次爽约10 欧元的补偿。

但请注意：如果您只想更换部分服务（例如，仅更换宽带但不更换电视），则无法使用Easy Switch。